Amazon fonde son succés sur des avantages immédiatement perceptibles par
ses clients. Un choix inégalé (3 millions de références) permet à chaque internaute de trouver en un seul endroit n'importe quel libre neuf, d'effectuer des recherches bibliographiques autour d'un thème et d'acheter sur le champs le ou les ouvrages listés, de consulter les critiques des autres lecteurs en plus des informations transmises par l'éditeur....

Si vous n'avez pas d'idée du livre que vous recherchez, le système de vente en ligne est même capable de formuler des recommandations en se basant sur les goûts d'autres clients qui vous ressemblent.

Conscient des freins que représente l'achat en ligne, Amazon a tout fait pour rassurer ses clients: il est clairement indiqué qu'après avoir ajouté un article à son panier d'achat, il est toujours possible de le retirer si l'on change d'avis, en dépit de la richesse des informations disponibles, le processus d'achat est simplifié au maximum, le système de paiement entièrement sécurisé et tient compte de la situation de chaque internaute.

Le niveau de service est particulièrement élevé: si un livre n'est pas disponible au moment où vous interrogez le catalogue, Amazon enregistre votre demande, vous recontacte dès que le livre figure de nouveau dans les stocks ou vous expédiera directement le livre lorsqu'il sera disponible si vous l'avez demandé. Vous n'êtes pas à votre domicile lorsque le livreur s'est présenté chez vous et le livre n'a pu être
livré ? Qu'importe, Amazon re-crédite votre compte bancaire et vous propose de renouveler votre commande.

Le bouche-à-oreille a permis à Amazon d'augmenter

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