Le Guide du commerce électronique
Raphaël RICHARD
Internet offre de nombreux avantages
par rapport aux focus groups traditionnels: une moindre coût de gestion,
un nombre de participants potentiellement plus élevé, des
facilités de retranscription des échanges (tâche très
fastidieuse dans le monde physique) et une impression d'anonymat qui laisse
supposer que les testeurs s'exprimeront plus facilement.
On l'aura compris: Internet
est un formidable outil d'études de marché.
Mais Internet devrait également
progressivement s'intégrer au processus de fabrication: Le célèbre
fabricant de Jean's Levi a même travaillé sur un projet de
fabrication de pantalon sur mesure en quasi temps réel. Un des problèmes
des fabricants de jeans est de proposer des modèles qui parfaitement
adaptés à la silhouette de leurs clients. De nombreux clients
passent des mois à rechercher un modèle, une marque adapté
à leur morphologie. Pour surmonter ce problème, dans l'idéal,
les fabricants de jeans devraient faire du sur mesure, alors que leur prêt-à-porter
est littéralement antinomique. Mais en analysant le potentiel d'Internet
Levi ont lancé une expérience: sur un site web, les clients
devaient entrer leurs mensurations et Levi aurait fabriqué un une
paire de jeans en temps réel et l'aurait expédié par
la voie postale. Mais devant la levée de bouclier de son réseau
de revendeurs, Levi a du faire machine arrière. Désormais,
c'est dans les boutiques participants à l'opération que les
mesures sont prises sur les clientes et immédiatement transmises
à l'unité de production concernée qui fabrique le
produit sur le champs puis l'expédie...
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