La messagerie électronique (Email ou mél)
 

C'est le service le plus accessible d'Internet. En quelques secondes, il permet de rédiger et de transmettre des messages d'un bout à l'autre du monde pour un coût quasi-nul. Vous pouvez ainsi diminuer votre frais de communication (téléphone, fax, courrier) tout en augmentant la fréquence et l'efficacité de vos échanges avec vos clients, vos collaborateurs et fournisseurs. L'email peut être utilisé comme outil de prospection, de télévente, d'étude de marché, de travail de groupe, d'entretien de votre réseau de relations... Jusque récemment, pour envoyer autre chose que du texte à un correspondant, il était nécessaire de joindre des documents en annexes (fichiers Word, images, animations, etc..). Les générations actuelles de logiciels de gestion d'email permettent, elles, d'intégrer des images, des mises en pages élaborées, et même des animations, puisqu'elles s'appuient sur la norme HTML (format de publication classique sur le World Wide Web).

Le World Wide Web
 

C'est le service d'Internet le plus couramment utilisé par les entreprises dans le cadre d'une démarche commerciale. Il permet d'afficher du texte, des images et graphiques, et dans une certaine limite, le son et la vidéo. Vous pouvez vous en servir comme une plaquette de présentation ordinaire, comme vitrine avec possibilité de téléachat (des modes de paiements entièrement sécurisés font actuellement leur apparition), comme support à une étude de marché ou comme service après-vente ou encore comme outil de fidélisation... On accède au World Wide Web grâce à un logiciel dénommé browser, navigateur ou encore butineur.

Les forums de discussions (ou newsgroups de Usenet)
 

Ce sont des espace thématiques où sont  publiés des articles, rédigés par n'importe lesquels des utilisateurs d'Internet (vous par exemple) et accessibles du monde entier. On peut y lancer un débat, répondre à une prise de position, demander des informations aux autres utilisateurs... et aussi échanger des points de vue sur les produits ou services de telle entreprise, chercher de l'information sur la politique de votre concurrent suédois, étudier sa propre image à travers les réactions de ses clients... En tant que véhicule d'un message publicitaire, leur utilisation demande beaucoup de précautions et énormément de pratique. Réservé aux utilisateurs expérimentés.

Le téléphone sur Internet
 
 

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